Marketing Digital Experto

Ya sea borrando personas de sus listas, restringiendo comentarios en el muro o limitando el acceso a su perfil, según el informe realizado por Friday by the Pew Internet & American Life Project, los norteamericanos está protegiendo mucho más su perfil de Facebook ahora que antes. Una tendencia que también comienza a extenderse a otros países y regiones del mundo y que nos hace plantearnos algunas cuestiones. Facebook ¿menos social o círculos de relaciones más cercanos, verdaderos y prácticos?

El informe asegura que la gente está más preocupada por las opciones de privacidad y su reputación online que hace dos años. Por ejemplo, en 2009 el 36% de los encuestados borraba comentarios de su perfil mientras que en 2011 lo hacía ya el 44%.

Respecto a los amigos, dos terceras partes de los encuestados afirman haber borrado personas entre sus contactos durante el pasado año, frente al 56% de 2009. Esta tendencia puede indicarnos que el boom de ser amigos de cualquiera o tener cientos de contactos innecesarios ha quedado desfasado. Ahora los usuarios de Facebook comienzan a reducir sus redes de contactos para evitar entre otras cosas aumentar la privacidad sobre sus datos públicos o simplemente hacer un uso de esta red social de forma más eficiente y práctica, eliminando para ello personas o contactos con los que de forma habitual no se genera ningún tipo de interacción o nunca se ha establecido una conversación que no pudiera generarse a través de otros medios.

Otras conclusiones que se han podido sacar de este estudio son por ejemplo el hecho de que las mujeres sean mucho más restrictivas con sus perfiles que los hombres. El 67% de las mujeres encuestadas sólo deja que sus amigos vean su perfil en Facebook frente a un 48% de hombres. En cuanto a los adolescentes, se acercan mucho a los datos ofrecidos por el sector femenino, el 62% sólo permite el acceso a su perfil a sus amigos. En el borrado de comentarios también son más propensos los jóvenes, un 56% de los usuarios de redes sociales entre 18 y 29 años afirma haber borrado comentarios de su perfil. Entre los 30 y los 49 años la cifra asciende a un 40% mientras que entre los 50 y los 64 baja hasta un 34%.

Fuente: PuroMarketing

Una de las actividades más frecuentes en las campañas de marketing online es la de captar registros, también llamados leads o cupones, o sea, contactos de personas interesadas en el producto o servicio que se pretende vender.

Lo habitual es capturar estos registros a través de landing pages (páginas de aterrizaje que incorporan un formulario) aunque cada vez es más común captarlos en las redes sociales, o al menos gracias a ellas, sobre todo utilizando Facebook Connect que con un solo clic te permite adquirir los datos básicos del lead.

Los leads captados a menudo no están preparados para hacer su compra en ese momento, ya que muchos de ellos están sobre todo informándose para en un futuro más o menos próximo, tomar su decisión de compra.

Por ello resulta necesario desarrollar un proceso de “cultivo del lead”, manteniéndolo informado y vinculado a nosotros, desde que lo captamos hasta el momento en que finalmente toma su decisión de compra.

El cultivo del lead no consiste en llamarle de forma periódica para preguntarle si ya desea comprar el producto por el que se interesó en su momento, se trata de desarrollar una relación, cuanto más personalizada mejor, con la persona ofreciendo diferentes informaciones de valor en el tiempo.

Para esto se utilizan diferentes técnicas siendo el Email Marketing la más frecuente, generando envío de newsletters y boletines personalizados con ofertas y enlaces a documentos de descarga (marketing basado en contenidos) la más frecuente pero también combinada con acciones de telemarketing y ahora, más que nunca y en función de cómo haya sido captado el lead, a través de acciones apoyadas en las redes sociales y sus herramientas de comunicación.

Todo esto es necesario porque en el momento de la captación tan solo entre el 10% y el 15% están preparados para comprar en ese momento y, sin embargo, los estudios arrojan que más del 60% son contactos viables, aunque aún en ese momento no hayan tomado su decisión de compra.

La mayoría de empresas que hacen campañas online para la captación de leads se saltan los procesos de cultivo de leads y de la captación pasan directamente a la venta, con un gran perjuicio en sus resultados.

De hecho, normalmente se invierte un 90% del presupuesto en captación y un 10% en el cultivo o en los procesos de tratamiento de los leads, cuando lo ideal debería ser aproximadamente un 60% en captación y un 40% en cultivo para obtener un rendimiento adecuado de la campaña.

Fuente: Román Garcia

Identificación plena con este artículo de Jorge Avila, nos ha pasado muy seguido en las campañas!

En frecuentes ocasiones me han preguntado si se deben contestar todas las menciones que se reciben en las redes sociales, y en dado caso cómo hacer para contestarlas de forma ágil. Cosa que puede ser tan abrumante, que incluso algunas personas me han comentado que buscan evitar un crecimiento acelerado en sus comunidades por temor a no saber manejar el volumen de menciones que se pueden generar. Hoy damos respuesta a estas preguntas.

La realidad es que las redes sociales es más relajado de lo que muchos piensan; tal vez lo ven muy formal por venir de un mundo donde las producciones de las campañas de publicidad son muy revisadas y controladas, esto porque al ser tan costosas no puedes darte el lujo de que algo “se te pase”.

Aquí una serie de preguntas que nos ayudarán a entender mejor este punto.

Debo contestar todas las menciones que me hacen?

No. Y permitan aclare el punto antes de que se mal interprete. Contestar todas las menciones es algo que se busca hacer, es un ideal pero la realidad es que en algunos casos NO es posible, y de ahí que no sea un DEBER, es un IDEAL y una práctica recomendada mas no un DEBER.

Si estás pensando en la cuenta promedio, en donde tal vez reciben 10-50 menciones al día puede que no veas el porque no es una obligación contestar; ahora, si nos ponemos en los pies de alguien que tiene 50 mil o más contactos en su red, se darán cuenta que es casi imposible contestar los mensajes, incluso si consideramos que sólo el 1% de la red interactue con nosotros en un día (recuerda que en las redes sociales hay individuos “normales” que tienen grandes comunidades, sin ser famosos o millonarios del mundo real)

Pero que interactuar con la gente no es parte esencial del Social Media?

Claro que lo es, y queremos hacerlo, pero cuando el volumen sobrepasa nuestros recursos (humanos y económicos) para contestarles a todos tenemos que buscar nuevas formas de interactuar, que nos permita seguir “conectados” con la comunidad pero que al mismo tiempo nos sea viable.

Entonces, por lo que dices, no estoy obligado a contestarles a todos?

Este artículo es una navaja de dos filos, y se requiere apertura y madurez para entenderlo. Hay que diferenciar lo que es no tener la capacidad para contestarles a todos, contra ignorarlos a todos. Este no es un tema de blanco o negro, se trata de hacer el esfuerzo (hasta donde sea posible) de interacturar con la comunidad, sin sentir que es una obligación contestar todos los mensajes que te envían. La obligación que se tiene es la de intentarlo.

Si no les contesto a todos, entonces cómo es que me conecto con ellos?

Si tu comunidad percibe que realmente estás interesado en interactuar con ellos se van a sentir conectados contigo, incluso entenderán que es imposible contestarles a todos, pero verán con buenos ojos tu esfuerzo.

También hay que recordar que uno NO se “conecta” con alguien nada más porque nos respondió un mensaje, uno se conecta con alguien cuando siente que la comunicación esta generando valor en ambas partes. De ahí que mas que estar preocupados por interactuar con la gente debemos prepararnos para saber qué hacer con la información que obtenemos.

A quién no le ha pasado que le pregunten algo para después ver cómo ignoran su respuesta u opinión? Qué tan conectado te sientes después de eso?.

Las marcas en particular deben entender esta diferencia, contestar no es conectarse, por eso las hacen garras en los escándalos Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio., por tener comunidades débiles, formadas en base a regalos. Pero ese es otro tema.

Conoce los tipos de menciones que te hacen

Hay diferentes tipos de menciones, las directas y las indirectas. Concéntrate en contestar primero las directas, y busca capitalizar las indirectas.

Mención directa: Es cuando te están hablando/preguntando algo de manera directa. Como si en la calle alguien te llamará por tu nombre. Son las más difíciles de no contestar, pero tal y como le pasa a un artista a la entrada de un concierto, aunque todos griten su nombre sólo a algunos les puede contestar. Un ejemplo:

@jorgeavilam sabes de algún sitio sobre Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.?

Mención indirecta: Es cuando alguien simplemente te menciona como referencia en su conversación. Esto es como cuando alguien habla de nosotros y nosotros no estamos, de forma tal que no se espera una respuesta de nuestra parte. En Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. estás son excelentes oportunidades para interactuar con la gente. Un ejemplo:

Alguien de aquí va a ir a la conferencia de @jorgeavilam sobre Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.?

Mención por reenvío (de la familia de las indirectas): Es cuando alguien comparte un mensaje que tú publicaste originalmente. Algunas personas sienten la obligación de agradecer los reenvíos, siempre es bueno ser agradecido, pero si a la persona le hicieron 1000 reenvíos, quieres ver 1000 mensajes de gracias en su cuenta?. Ni él, ni yo, ni tú queremos eso. Un ejemplo:

RT @jorgeavilam: Los invito a visitar www.dosensocial.com Gracias por su apoyo!

Aprende a interactuar en grande.

Existen formas/herramientas que te ayudan a interactuar con un gran volumen de personas de manera fácil y divertida para todos. Algunos Ejemplos:

Apóyate en herramientas complemento a tus redes sociales

Si vas a preguntar la opinión de tu comunidad sobre un tema debes en qué vas a hacer con las respuestas, en cómo las vas a procesar. En lugar de mandar un mensaje preguntando de forma abierta, lo que debes hacer es apoyarte en una herramienta de encuestas o concursos (según sea el caso), la cual reciba y procese las respuestas de manera eficiente. Por cierto, en esta línea, por favor sólo pregunta lo que realmente estés dispuesto a dejar en manos de terceros.

Respuesta con múltiples menciones

Si varias personas están hablando de un mismo tema, les puedes contestar al mismo tiempo, mencionándolos a todos en tu respuesta. Incluso estás ayudando a que se conecten entre ellos. En el caso de Twitter existen clientes que facilitan este proceso, tal es el caso de TweetDeck. En el caso de Facebook, se hace más fácil gracias al auto-completado que hace facebook de los amigos al comenzar a escribir un nombre con el símbolo @.

Respuesta General

Si de plano tienes a mucha gente hablando del mismo tema y no puedes mencionarlos a todos, haz una respuesta general, en donde sea claro que les estás contestando a todos lo que hablan de ese tema. Al final, sigues contestando y te mantienes en la conversación, eso es lo importante.

Utiliza etiquetas (en caso de redes como Twitter y similares)

El utilizar etiquetas propias para agrupar conversaciones y temas de interés es muy buena práctica para mantener una conversación de forma identificable. Así la gente no sigue la conversación por los mensajes de una persona, sino por los mensajes de todas las personas que utilizan esa etiqueta, un verdadero ejemplo de colaboración y apertura.

Esto por mencionar algunos ejemplos.

Fuente: Dos en Social

El pasado 02 de diciembre se llevó a cabo por primera vez en la ciudad de Manizales, El Digital Day, con las presentaciones de Carlos Mauricio López y Manuel Caro, expertos en Marketing Digital. 

Visitando el artículo en IAB Colombia encontrará las presentaciones de cada conferencista.

Mockflow es una herramienta que permite crear borradores de la estructura de las páginas que compondrán nuestro sitio web, es decir, los prototipos de las distintas páginas.

Es una herramienta fácil de utilizar que nos permite diseñar, de una manera rápida e intuitiva, nuestro sitio web, pudiendo diseñar cada una de las páginas que lo conformarán, implantando una arquitectura web muy personalizada y con múltiples complementos que realmente ayudan a que veamos un prototipo que antes hubiéramos esbozado en cualquier trozo de papel.

Tiene 2 versiones: la de pago y la gratuita. En la 1ª tienes un número ilimitado de creación de páginas y por tanto de prototipos. En la 2ª, la gratuita, únicamente podemos crear un proyecto con 4 páginas. Eso sí, puedes hacer la página, guardarla y exportártela a tu disco duro, luego borrarla del mockflow y así poder seguir diseñando más páginas.

Entre sus aspectos más destacados, podemos observar que posee elementos para introducir tan interesantes como:

• una barra social media
• diseños de presentaciones
• un buscador
• banners
• cuadros de login

La verdad es que es una herramienta bastante completa y que ayuda a hacerse una buenísima idea de cómo puede quedar nuestro sitio web.

La herramienta está diseñada para cualquier tipo de plataforma, tanto móviles o tablets, por ejemplo, pudiéndose descargar imágenes de una table y diseñar dentro de ellas cómo quedaría el diseño del prototipo.

Entre sus añadidos nos encontramos con el “Store”, donde otros usuarios han creado elementos de diseño para agregar a nuestros prototipos, teniendo una gran variedad de opciones muy interesantes.

Otra de las características de las cuáles nos podemos aprovechar es de la visión de las páginas de nuestro web, donde podremos conformar todo un verdadero mapa de sitio web, lo cual es muy beneficioso para entender la estructura del sitio web.

Fte. Be quick or be Dead

Es posible que exista una cierta apatía o desánimo hacia Facebook y otras redes sociales. De hecho, últimamente todo tipo de empresas, medios y usuarios hablan de la “fatiga de Facebook” que explica la caída del uso de la comunidad virtual entre los usuarios asegurando que ya se han aburrido de estas plataformas o que han encontrado otros lugares en los que pasar su tiempo.

Pero el hecho de que, efectivamente, sí haya personas que se hayan cansado o se hayan decantado por otras páginas, lo cierto es que la mayoría todavía mantiene sus hábitos. Y aunque es cierto que la actividad en Facebook puede haber caído en determinados grupos, también hay que recordar que el uso del botón “me gusta” no deja de crecer, y son muchos los usuarios que utilizan Facebook más que cuando se registraron.

Según un estudio de Gartner, en el que participaron alrededor de 6.300 personas entre 13 y 74 años de todo el mundo, el 24% de los usuarios de social media aseguró que utiliza menos las redes sociales; pero otro 37% afirmó utilizarlas más. Por otro lado, un estudio de Global Web Index reveló una caída en los usuarios que utilizan las redes sociales para buscar contactos, unirse a grupos o enviar mensajes a sus amigos entre julio de 2009 y julio de 2010. Una caída que es especialmente acusada entre los jóvenes y los universitarios, que fueron los primeros en adoptar estas plataformas, según informa Entrepreneur.

Pero, frente a estas cifras, asegurar que hay una fatiga de Facebook ante un 24% de personas que utilizan menos esta red y un 37% que lo hace más, puede no ser demasiado acertado. Y es posible que tampoco exista esa fatiga cuando se habla de la reducción del uso de estas páginas para enviar mensajes, unirse a grupos o buscar amigos, en parte porque el email sigue dominando las comunicaciones y, posiblemente la caída de búsquedas de amigos se deba a que la mayoría de los usuarios ya tiene en su red a la mayoría de sus amigos.

Por otro lado, el estudio de Global Web Index también revela que cada vez hay más usuarios que se unen a comunidades en torno a una marca, una tendencia que está viviendo un crecimiento de entre el 5% y el 10%. Y la carga de fotografías y vídeos en redes sociales tampoco deja de crecer.

Además, hay que tener muy en cuenta la inversión de los anunciantes en estas plataformas. Según las previsiones de eMarketer, los anunciantes invertirán 4.050 millones de dólares en publicidad en Facebook este año y el que viene se alcanzarán los 5.740 millones.

Ante esta situación, antes de rechazar por completo los social media por una posible fatiga hacia estas plataformas, vale la pena recordar que la integración de las redes sociales en las acciones de marketing sigue ofreciendo grandes resultados. Y lo que es más, las empresas que utilicen esta fatiga como excusa sólo lograrán estancar su propio crecimiento.

Fuente: MarketingDirecto.com

Sólo un día después de que Facebook anunciase el lanzamiento de su nueva barra de navegación lateral izquierda, Google+ lleva a cabo otra mejora… también en su barra de navegación.

En este caso, se trata de la barra de navegación superior de Google+, la de color negro, y que está empezando a distinguir a todos los productos del buscador.

A partir de ahora la barra quedará fija en la parte superior de la pantalla, para permitir un acceso más rápido a las diferentes secciones de la red social… y también a otros productos de Google.

Aunque se haga scroll, la barra quedará siempre fija, como explica Andy Hertzfel, diseñador e ingeniero de Google+, en el vídeo que os adjunto. El cambio es mínimo, pero servirá para que el usuario pase más tiempo en la red social.

Además, parece que la barra de color negro que ahora caracteriza a los productos de Google podría hacerse también fija en muchos otros.

Fuente: TreceBits

 

La publicidad en cualquier tipo de plataforma, desde carteles publicitarios a televisión, pasando por banners, medios impresos o formatos online, es cada vez más social. Pero, aunque existen numerosos ejemplos de campañas de publicidad social muy sofisticadas, basada en tecnología muy innovadora y herramientas como Facebook Connect, crear una campaña de publicidad social está al alcance de cualquier anunciante, sea cual sea su presupuesto.

Si se crea una campaña de forma inteligente, será posible integrar las distintas actividades con los social media y, así, sacar mucho más partido a la inversión creando una comunidad a la que poder dirigirse en cualquier momento y hacer que la acción dure mucho más en el tiempo. Para entender mejor cómo llevarlo a cabo, Lauren Fisher ha repasado, en Simply Zesty, las claves para desarrollar una campaña de publicidad social realmente efectiva.

1. Utilice la plataforma adecuada
Al hablar de publicidad social, Facebook es lo primero que le viene a mucha gente a la cabeza pero, aunque es una plataforma excelente para las campañas sociales, no siempre es la mejor herramienta en la que centrar todos los esfuerzos publicitarios. Además, cuantas más marcas recurran a Facebook para promocionar sus productos y atraer fans, más cara será su publicidad.

Pero existen otras muchas plataformas que se pueden utilizar para la publicidad social. LinkedIn se abrió a los anunciantes el año pasado a través de una plataforma de autoservicio en la que se puede segmentar a la audiencia en función de distintas características demográficas, y se trata de una alternativa perfecta, sobretodo para las empresas B2B. Por otro lado, las redes sociales emergentes y las nuevas herramientas, como Foursquare u otras plataformas de geolocalización, pueden ser muy útiles para aquellos anunciantes con presupuestos más bajos, al mismo tiempo que ofrecen una gran visibilidad entre sus usuarios.

Lo interesante de estas nuevas plataformas es que no es necesario un gran despliegue técnico o de diseño para que sea efectiva, simplemente hay que entender el social media marketing y las nuevas plataformas con las que los usuarios están experimentando.

2. Combine los medios
Si quiere crear una campaña social realmente efectiva, el vídeo online puede tener un papel muy importante en ella. El consumo de vídeos online es cada vez mayor, por lo que representa una oportunidad única para hacer que tu anuncio cobre vida. La gente quiere que la publicidad no sea estática, que les entretenga y ofrezca contenidos realmente interesantes.

Pero para las marcas, el vídeo online es tanto una oportunidad como un reto. Las maracs llevan años creando vídeos publicitarios para la red, pero la relevancia de sus anuncios estará en su capacidad de actuar como medios de entretenimiento. Hay que divertirse, reírse de uno mismo y llamar la atención de los espectadores. Pero, más allá, hay que ser capaz de afrontar el esfuerzo de distribución de estos contenidos y la creación de campañas específicas para el vídeo que se publiquen en páginas como YouTube.

3. Su campaña tiene que tener una razón para ser social
Quedan pocos anuncios hoy en día en los que no se incluya una “f””o una “t” azul en la parte inferior, con las que los anunciantes tratan de dejar constancia de su presencia en los social media y dar un aspecto social a la campaña. Pero el impacto que tienen estos logos sobre los consumidores es mínimo, ya que en muchos ni siquiera se incluye una dirección URL o una llamada a la acción.

En cambio, los anuncios con más fuerza social tienen una razón para incluir estos elementos sociales. A veces, el único objetivo de este anuncio es promocionar la propia presencia social, mientras que en otros el anuncio promociona el siguiente paso, que se tiene que realizar a través de alguna plataforma social, para conseguir algún tipo de recompensa. No se trata de un desarrollo más innovador de las tecnologías o de las plataformas, pero sí de un uso más efectivo de las tecnologías sociales.

4. No piense que le va a salir gratis
Es cierto que la publicidad en los social media logra sacar un gran partido de pequeños presupuestos, ya que es más fácil llegar a los usuarios más adecuados y hay menos competencia con otros anunciantes. El problema es que muchas marcas esperan que todo esto funcione sin gastar nada de dinero.

Pero si realmente quiere que su campaña social funcione y aporte resultados, hay que invertir dinero, y también tiempo. Para desarrollar una campaña social, hay que asegurarse de que los aspectos sociales tienen la relevancia necesaria en el plan publicitario para poder lograr los resultados que se buscan. Esto requiere invertir en la publicidad social, aunque también conseguir datos para optimizar las campañas actuales y mejorar las que están por venir. En cambio, con un presupuesto mínimo destinado únicamente a probar como funcionan estos canales, la campaña no tiene posibilidades de funcionar ni de mostrar los resultados reales que se podrían conseguir.

Fuente: Marketing Directo

Con Google Analytics puedes monitorizar y segmentar el tráfico de tu website. A través de la monitorización podrás conocer de dónde proviene el tráfico que entra en tu website para así identificar las campañas que son más productivas para tu negocio.

Si monitorizas el porcentaje de nuevos visitantes que van a tu website a través de la publicidad de SEM en buscadores (Adwords) respecto a aquellos visitantes que llegan a través de los resultados naturales de los buscadores (SEO), podrás comparar y descifrar cuál de los dos tipos de inversión en los buscadores es la que más le conviene a tu compañía.

Con respecto a la segmentación, Google Analytics categoriza de manera automática el tráfico que generan los links externos, pero no siempre las categorías que nos asigna esta herramienta son las más apropiadas para tu negocio. En caso de que esto te suceda, la herramienta te da la posibilidad de crear categorías específicas para cualquiera de los links sobre los que tu negocio tiene control. Al etiquetar links manualmente serás capaz de medir con mayor exactitud el tráfico que proviene de las diferentes campañas de marketing online (e-mail, Pago Por Clic, medios sociales, etc.)

Monitorización de Google Adwords

El tráfico que generes a través de las campañas de AdWords serán etiquetadas como PPC (Pago Por Clic) si enlazas la cuenta de Analytics con la de AdWords.

Una vez hecho esto, el tráfico proveniente de la campaña de AdWords estará etiquetado y asignado a los informes de Google Analytics. A través de esta técnica, sabrás la rentabilidad de tu inversión en CPC lo que te ayudará a tomar decisiones futuras acerca de nuevas estrategias de marketing online.

Etiquetar links

Es recomendable que diseñes etiquetas para cualquiera de los links de pago que tengas con otras compañías además de Google, por ejemplo, Yahoo. Si no creas estas etiquetas, el tráfico de las campañas de PPC (Pago Por click) que provenga de otros motores de búsqueda será identificado como tráfico ordinario. Por ejemplo, el tag “utm-content=cpc” debe de ser agregado a la URL de tu publicidad de PPC que no sea con Google (cpc ó Coste Per Click es igual a Pago Por Click en español).

Como hemos comentado en otras ocasiones, las herramientas de analítica web son muy efectivas siempre y cuando se establezcan objetivos claros antes de empezar a utilizarlas. Algunos de los KPIs (KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del rendimiento de un proceso)que ayudan a medir la rentabilidad de estas campañas online se ubican dentro de las siguientes categorías; cabe destacar que midiendo estas acciones podrás saber cuáles son las que están siendo más efectivas y diseñar nuevas estrategias que potenciarán tu presencia online.

• Generación de tráfico de nuevo usuarios: monitorizando cómo las nuevas visitas entran a tu website (a través de publicidad online, medios sociales, e-mails, etc.), podrás determinar las técnicas más efectivas que proporcionan mayor ROI o rentabilidad a tu inversión.
• Generación de visitas recurrentes: dependiendo de tus objetivos empresariales, algunas compañías prefieren que sus usuarios anteriores repitan sus visitan mientras que otras prefieren obtener cada vez nuevos usuarios.
• Total de leads generados: estas pueden ser ventas online, inscripción a una newsletter, descarga de documentos, etc.
• Otras…

Fte: Marketing Comunidad

 La necesidad de terminar con un problema muy frecuente en un momento en el que Facebook parece consolidarse como la red donde interactúan las marcas, ha llevado a la red social a agudizar el ingenio para lograr una clasificación eficiente. Para ello, evitar la duplicidad de marcas es esencial en la gestión eficiente de las comunidades. Quizá es por ese motivo que la red social dota de una funcionalidad a las marcas al permitirles integrar varias páginas de Facebook denominadas con marcas idénticas en una sola.

Según informa Simply Zesty, esta funcionalidad se aplicará únicamente sobre las páginas seleccionadas por los usuarios y está pensada para aquellas marcas que carecen de una comunidad específica al iniciar su penetración en las redes sociales. Con ello la red social permite migrar los seguidores de distintas páginas a nuestro perfil de Facebook y, por lo tanto, integrarlos en nuestra cuenta ofreciendo la posibilidad de darnos a conocer a un número de nuevos seguidores.

Aquí nos mostrará aquellas páginas duplicadas que se pueden fusionar. De no ser así, la red social nos informa de que no hay páginas duplicadas.
Pero este no es un proceso automático sino que el equipo de Facebook tendrá siete días para completar nuestra solicitud. Una vez resuelto, todos los seguidores de la página resultante estarán integrados en nuestra cuenta.

La red social permite además la personalización de un mensaje de bienvenida que les informe del cambio de la página. Y, finalmente, para quienes no cuentan con esa posibilidad al no ser idénticas las marcas, Facebook permite crear un informe en el que podremos establecer las páginas que creemos que deben ser integradas, lo que si bien no tendrá una resolución en la que la integración sea automática como la opción anterior, sí permite que el equipo de Facebook nos reconozca la propiedad de esa página.

Fte: Marketing Directo.com

Pese al empuje de los nuevos medios digitales, la televisión sigue siendo la reina del salón en la mayor parte de hogares. Según un reciente estudio de J.D. Power and Associates, sólo un 3% de los telespectadores se plantea darse de baja en los tradicionales servicios de televisión por cable o por satélite. Más predispuestos al cambio se muestran, sin embargo, los jóvenes de entre 17 y 34 años. En este grupo de edad, el porcentaje de televidentes dispuestos a dejar de lado los sistemas clásicos de televisión es del 6%.

Entre los personas de entre 35 y 46%, sólo el 4% contempla la posibilidad de abandonar la televisión tradicional. Aun menor es el porcentaje entre los telespectadores de entre 47 y 65 años, donde la proporción es de apenas un 2%.

“La popularidad de servicios como Netflix y Redbox son un claro indicio que los consumidores dan la bienvenida a otras alternativas para ver contenido televisivo”, explica Frank Perazzini, director de telecomunicaciones de J.D. Power and Associates.

“Aun así, puesto que el 52% de los telespectadores dicen seguir consumiendo con regularidad la televisión tradicional, este modelo seguirá siendo el predominante durante los próximo dos o tres años como mínimo”, añade Perazzini.

El informe de J.D. Power and Associates revela que más de una cuarta parte de los telespectadores, el 27%, ven vídeos y contenido televisivo en dispositivos móviles, como los reproductores de música, los smartphones y los tablets. Los teléfonos inteligentes (15%) son los dispositivos móviles preferidos por el usuario para ver contenido en formato vídeo.

Las tabletas y los reproductores de música convencen respectivamente al 12% de los consumidores de vídeo en dispositivos móviles.

De acuerdo con J.D. Power and Associates, la satisfacción del usuario con los contenidos en formato vídeo está por encima de la media cuanto éste accede a los mismos a través de dispositivos móviles.

La satisfacción del consumidor con los servicios de pago de vídeo en streaming como Netfix o Redbox alcanza los 743 puntos en una escala de 1.000 puntos.

Para la realización del estudio, J.D. Power and Associates entrevistó en abril de 2011 a 6.815 hogares estadounidenses.

Fuente: MarketingDirecto.com

Social Media Marketing se define como la integración de todas las estrategias de marketing, comunicación y promoción dentro de todas las herramientas de Social Media como las redes sociales.

Si tu marca ya está dentro de estas estrategias de marketing digital o piensas integrarte a las estrategias de marketing digital, es muy importante tener en cuenta que aunque estas herramientas en cierto modo, sean “nuevas”, no las debes de tomar a la ligera.

1.No engañes

No hagas campañas falsas, no digas mentiras o prometas cosas que sabes no podrás cumplir o que no son ciertas. La llave de todo esto, es la transparencia. Mientras más sincero, honesto y claro seas, tus usuarios sean mas leales a ti y a tu marca.

2.No confundas lo que es importante para ti, con lo que es importante para tus consumidores

En este punto hemos insistido en bastantes artículos, pero es que la verdad, aunque parezca increíble, muchas compañías no escuchan al 100% a sus clientes, las empresas hacen lo que quieren sin importarles lo que sus consumidores quieren y lo que les están diciendo o sugiriendo. Escucha siempre a tu comunidad, no lo olvides.

3.No seas inconsistente en tu mensaje

Asegúrate de que el mensaje que les envíes a tus consumidores sea consistente y que todas las partes trabajen en conjunto. Los esfuerzos en medios tradicionales y medios en línea, deben trabajar en equipo. Las personas tienen que interactuar con tu marca en todas las plataformas sin ningún problema. Social media, servicio al cliente y comunicaciones, tienen que trabajar en el mismo plan.

4.No pienses que Social Media solo es Facebook, Twitter y LinkedIn

Las redes sociales por supuesto que son de muchísima importancia para social media, pero solo es una parte de. Social Media incluye muchos aspectos más como, listas de email, foros, grupos o comunidades de usuarios, servicios para compartir fotos y videos, podcasts, sitios de social bookmarking y nichos de comunidades en línea. Todo esto forma parte del Social Media mix.

5.No esperes hasta que sea demasiado tarde para construir una relación

Tal cual su nombre lo dice, Social Media es sobre ser totalmente social y construir relaciones significativas con tus consumidores e influenciar en ellos con el paso del tiempo. No esperes hasta que estés en problemas o necesites algo, siempre actúa primero.

6.No asignes actividades de Social Media a personas incorrectas

Es crucial que alguien que ya tenga experiencia o esté muy familiarizado y entienda a la perfección todos los conceptos de Social Media, sea el encargado de llegar a tus metas de marketing y sea el principal timón de todo esto. Si el tiempo y los recursos te impiden contratar a una persona que esta encargada de esto, puedes usar a algún empleado, pero asegúrate de capacitarlos correctamente y mantén una supervisión constante.

7.No reacciones de forma exagerada

Es muy fácil dar click en el botón de “enviar”, pero cuando haya algún insulto, queja o sugerencia que te haga enojar o te ponga de malas, lo mejor es calmarte y no contestar cuando estés en ese estado de animo, ya que un pequeño comentario puedes hacerlo un gran problema para ti y para tu empresa. Recuerda que estás representando a tu marca, eres la imagen de tu empresa en los medios digitales, piensa en las consecuencias. Diseña un plan de respuesta, la mayoría de problemas que la gente tiene con una marca, son solucionables.

8.No tengas miedo de intentar cosas nuevas

Si nunca intentas, nunca sabrás. Ese famoso dicho aplica para todos los aspectos profesionales y personales, pero especialmente, social media es una gran plataforma para experimentar. Si no funciona, no importa, aprende de los resultados e mejora tu estrategia desde ahí.

9.No te enfoques en mucha táctica

No te compliques la vida para implementar tus estrategias, usa la lógica. Las metas y logros alcanzables, se desarrollan con un plan sustentable de social media marketing que solo incluye las siguientes preguntas, Qué, Quién, Cuándo, Por qué y Cómo. No necesitas nada más que esto y manejarás correctamente tus estrategias de social media.

10. Que la dirección de la empresa no se involucre

Fuente: TheSlogan Magazine

Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Media Analyzer, la televisión es el soporte publicitario que más incomoda al consumidor. El 47% de los usuarios consultados califica de “molesta” la publicidad televisiva por considerarla una interrupción no deseada e incluso un ataque a su libertad como consumidores.

Resultan también bastante molestos para el consumidor los anuncios online (21%) y el buzoneo (19%).

La publicidad radiofónica resulta desagradable sólo para el 10% de los usuarios. Resulta también poco intrusiva para el consumidor la publicidad en periódicos y revistas (2%) y la publicidad exterior (1%).

Por el contrario, la modalidad publicitaria que más simpatías genera en el consumidor es la publicidad exterior en la calle (38%), puesto que se convierte inmediatamente en centro de atención y contribuye en ocasiones al embellecimiento de los espacios exteriores. En este tipo de publicidad, el usuario valora que nadie le obliga a mirar los anuncios y que siempre tiene la opción de dirigir su mirada hacia otro lugar, informa W&V.

El segundo soporte publicitario con más adeptos, según el informe de Media Analyzer, son los periódicos y las revistas (24%), ya que en estas publicaciones el usuario tiene también la posibilidad de saltarse aquellos anuncios que no son de su gusto.

Fuente: Marketing Directo

1. No se queje de sus consumidores en Twitter. Ellos están allí escuchando
2. DM no es IM. No es un canal de comunicación seguro
3. No revele conflictos de interes: Clientes, competidores, socios
4. No se ponga a la defensiva por las críticas negativas de su empresa o productos.
5. No de a conocer asuntos privados de su compañía, o ponga en peligro las relaciones de trabajo de la compañia
6. A menos que el solicitar retroalimentación de la comunidad sea parte del desarrollo de sus productos, no trine (twittee) acerca de sus productos en desarrollo
7. No postee asuntos financieros de su compañia hasta que no salga el reporte de ganancias, esto puede meterlo en problemas con las autoridades financieras
8. Si tiene alguna duda de un compañero o jefe, trátelo directamente con ellos. Trinar acerca de ello es pasivamente agresivo y lo hace ver mal a usted y a su compañía
9. No genere SPAM desde su cuenta personal con promociones irrelevantes de la compañía. Promover el trabajo está bien si es relevante para sus seguidores
10. No piense que tener una cuenta anónima hace que cualquiera de los anteriores esten bien

Estás buscando convencer a un colega o a un cliente sobre el valor de las redes sociales?

Mientras no es difícil convencer a las personas de que LinkedIn es una buena herramienta profesional, muchos no están usando Facebook para otra cosa que no sea comunicación con amigos o jugar algún juego, y no están usando Twitter para nada.

LinkedIn

LinkedIn es una red orientada a los negocios. Hay herramientas de recopilación de información y de networking integradas que puedes usar inmediatamente con buenos resultados.

1. Conseguir respuestas. LinkedIn ofrece una característica integrada en su red, LinkedIn Respuestas, para ayudarte a hacerles preguntas a tus contactos inmediatos hasta un número de 200. Tienes hasta siete días para recopilar las respuestas a tus preguntas y luego darles un puntaje.

2. Destacar tu conocimiento. El lado bueno de LinkedIn Respuestas es que puedes responder a las preguntas de otras personas y ser puntuado por el valor de tus respuestas. Es una buena manera de hacer network con otros mientras muestras lo que sabes.

3. Distribuir encuestas. Puedes crear y enviar una encuesta a tus contactos de primer grado gratuitamente y destacarkas en tu página de perfil usando la aplicación LinkedIn Encuestas. Haz rápidas investigaciones de mercado vía tu network. Por un fee que comienza en $50 también puedes enviar tu encuesta a una porción objetiva de los aproximadamente 75 millones de miembros de LinkedIn.

4. Consigue (y da) recomendaciones. Puedes fortalecer tu red y expandir tu presencia en LinkedIn utilizando la característica de Recomendación de miembros. También puedes solicitar recomendaciones de colegas y clientes y agregar testimonios a tu perfil.

5. Listar tu negocio. Puedes listar tu empresa gratuitamente en el directorio de empresas de LinkedIn. Puedes conectar tu perfil y los perfiles de los miembros de tu equipo al listado y proveer actualizaciones y novedades. Otros profesionales pueden entonces seguir tu negocio para tener las últimas actualizaciones.

Facebook

Facebook no es la herramienta más directa para negocios; está primariamente enfocada en la socialización. Pero no puedes superar sus características de interconectividad y el potencial alcance que tiene el crear una Página en esa red.

6. Crear una presencia global – o local. Tu Página de Facebook puede realmente ser tan global o tan hiperlocal como quieras que sea. Es una cuestión de cómo la diseñas y manejas. Usando los Anuncios Sociales de Facebook puedes apuntar directamente a tu audiencia target ideal a través de los ricos datos demográficos y psicográficos de Facebook. Cuando se usan estratégicamente, puedes lograr gran impacto y resultados por un precio muy accesible.

7. Crear seguidores. Entender cómo crear valor en tu Página de Facebook y la dinámica de crear una comunidad online son esenciales para crear seguidores target, comprometidos y evangelizadores. Una vez que logras una masa crítica, la comunidad de tu Página de Facebook va a despegar, pero necesitará una guía y una dirección estratégica constantes para traducir eso en conversiones de ventas.

8. Identificar y comprometer “superfans”. Ya he escrito antes sobre identificar tus superfans en Facebook y convertirlos en embajadores populares de tu marca. Comprometer activamente a tus clientes en un diálogo abierto, y proveerles con las herramientas que pueden usar para ayudarte a pasar la voz sobre lo que haces, toma mucho de pensamiento y consideración; pero, es tremendamente útil cuando se realiza apropiada y efectivamente.

Twitter

Twitter puede ser una herramienta de negocios muy efectiva, pero crear el tipo de seguidores que es suficientemente grande y presta suficiente atención a lo que dices como para ser realmente valioso lleva tiempo.

9. Crear tu marca. Twiteando información relevante y útil puedes llamar la atención sobre tu experticia, definir tu punto de vista y crear un trampolín para conversaciones. Comparado con Facebook, toma tiempo construir una marca en Twitter, pero puedes probar que es exactamente tan valioso.

10. Difundir información a tiempo. Cuando necesitas darle algo al público, puedes twitearlo. Por supuesto, la respuesta que obtengas será proporcional a la calidad de tu grupo de seguidores.

11. Llevar tráfico. De nuevo, la utilidad de Twitter como un generador de tráfico dependerá de cuán involucrados estén tus seguidores. Toma tiempo, atención y cuidado el crear conexiones reales con tus clientes y potenciales clientes. Pero una vez que tienes un grupo de seguidores ávidos, puedes incluir links en tus mensajes para dirigir gente a un sitio Web o a un blog; sólo asegúrate de que cuando lleguen ahí haya valor para ellos.
Fuente: TheSlogan Magazine

Una encuesta publicada por eMarketer indica que los clientes prefieren aquellas agencias que ofrecen servicios integrales, antes que contar con socios que se dedican con exclusividad a las plataformas online e interactivas. Mientras la inversión sigue creciendo, las oportunidades de negocio se multiplican.

Desarrollar especializaciones en las diferentes plataformas digitales o expandirse hacia otros segmentos para ofrecer servicios integrales parece ser un dilema que enfrentan hoy por hoy las agencias digitales.

La inversión en plataformas online y móviles aumenta a un ritmo superior al de los otros medios, y eso crea grandes oportunidades de negocio, aunque limitarse a estas tareas puede llevar a que la agencia pierda la posibilidad de trabajar con clientes que buscan socios que les ofrezcan servicios para todas sus necesidades en lo que refiere a comunicación publicitaria.

Una encuesta reciente realizada por la firma RSW, citada por eMarketer, indica que los clientes tienden a buscar agencias integrales antes que contar con un mayor número de socios especializados en diferentes áreas. De hecho, entre los profesionales de marketing encuestados, un 67 por ciento indicó que las agencias digitales tendrán que incorporar mayores servicios para poder mantener su nivel de relevancia, mientras que solo el tercio restante se mostró confiado en que aquellas firmas especializadas en plataformas interactivas podrán mantener su nivel de trabajo aunque no expandan sus horizontes.

A su vez, apenas un cuarto de los entrevistados indicó que trabajan con una agencia especializada exclusivamente en digital, medios sociales o SEO, e incluso un 50 por ciento remarcó que las firmas que ofrezcan un servicio integral ganarán mayor cantidad de cuentas digitales en los próximos tres a cinco años.

En este sentido, se plantea un necesario camino a la integración, tanto para las agencias digitales que tendrán que incorporar paulatinamente una oferta de servicios integrales, como para las agencias tradicionales, cuyo camino será el fortalecimiento de sus trabajos para medios online y móviles.Fuente: TheSlogan Magazine

Pocas industrias están tan reguladas como las entidades financieras y las empresas multinacionales que cotizan en las distintas bolsas del mundo. Hay reglas que gobiernan varios aspectos de los negocios, especialmente las multinacionales, cuando se trata de comunicación hacia el público en general.

Según la SEC (Securities and Exchange Commission) ningún potencial inversionista puede tener más información que otro cuando se trata de compañías públicas, esto es par evitar que haya manipulación de la información para beneficiar a un inversionista versus otro. Las empresas tampoco pueden hacer declaraciones a futuro de lo que estiman ellas que va a ser la industria y otra serie de informaciones.

Pero muchas veces en las oficinas internacionales, este tipo de información no es manejada con el mismo nivel de seguridad en mercados más desarrollados, que pueden causarles problemas a las empresas multinacionales.

Para evitar ese tipo de inconvenientes, las multinacionales deberían:

1. Censar la cantidad de empleados usando social media: censar es muy distinto de censurar. En una encuesta reciente de una firma de TI se encontró que las estadísticas actuales en el uso de social media demostraban un 100% de uso versus un 60% que tenían estimado el departamento de TI.

   Social media se ha convertido en parte de la rutina diaria de muchos trabajadores en las empresas multinacionales, al tener censada a la cantidad de personas que están presente en las redes sociales en nombre de la empresa, se minimiza la probabilidad que alguna información que no es supuesta de transmitirse al público se cuele.

2. Desarrollar una política de social media: en realidad éste consejo puede aplicarse a cualquier empresa y no sólo a las multinacionales cotizadas en bolsa. El tener una política de social media bien definida y actualizada ofrece un entendimiento común entre los empleados de lo que está permitido compartir en las redes sociales sin exponer a la empresa.
3. Seguir los lineamientos: lo que antiguamente era más claro sobre lo que era correcto o no, hoy en día no está tan claro. Desafortunadamente las tecnologías han evolucionado más aceleradamente que las actualizaciones de las regulaciones que gobiernan ciertos establecimientos. Por ejemplo: en Florida, USA las mujeres pueden ser multadas por quedarse dormidas mientras están utilizando el secador de pelo en los salones de belleza, también el/la dueña; probablemente hace 50 años era peligroso que la gente se quedara dormida usando los secadores inmensos de los años 60, para evitar que se les quemara el pelo. Pero la tecnología de los secadores de pelo ha evolucionado, sin embargo la ley no.
4. Mantener seguimiento de todas las conversaciones: una vez más es para tener un record de lo que se ha mencionado y no para monitorear lo que se menciona. Para cumplimiento de las regulaciones de las entidades que gobiernan a estas empresas públicas, las multinacionales deberían tener una especie de diario de las conversaciones y mantenerlo en un lugar disponible en casa de auditorías.
5. Involucrar al departamento legal: desde las etapas iniciales de participación en social media, las multinacionales deberían involucrar a sus departamentos legales para que se sientan más cómodos con su participación en las redes. Esto no quiere decir que legal tiene que aprobar todos las actualizaciones, sino por el contrario, si son involucrados desde temprano, legal va a ser el departamento que los guíe en cuanto a las comunicaciones que están dentro y fuera de los parámetros (lineamientos) que pueden ser compartidos.

Martha Stewart estuvo presa por un año porque un amigo le “comento” sobre algunas informaciones sobre la compañía dónde ella tenía acciones, antes que al resto de los inversionistas. Un tweet, actualización o video que se postee inocentemente en las redes sociales por alguna oficina regional de una multinacional, puede poner en una posición incómoda a toda un empresa.

Es mejor que las reglas del juego estén claras antes que se inicie el partido

Fuente: smlatam por Christian Lisogorsky

La sonoridad de los nombres y su grado de popularidad influyen de manera determinante en el éxito o el fracaso de las marcas. Los nombres de las marcas deben “ser únicos, llamativos, lingüísticamente correctos y tener connotaciones positivas”, explica Markus Lindlar, director de la agencia alemana de branding Nambos.

Lindlar ha rastreado el origen de los nombres de las 10 marcas más valiosas del mundo. W&V recoge a continuación los resultados de su labor de rastreo:

1. Apple
El origen del nombre de la que es hoy por hoy la marca más valiosa del mundo no está del todo claro. Al parecer, Steve Jobs propuso el nombre de “Apple Computers” para bautizar la compañía con el ánimo de subrayar la “creatividad” de la misma. Eso sí, la de Jobs fue sólo una propuesta “temporal” a la espera de encontrar un nombre mejor. Sin embargo, como no surgió ninguna propuesta mejor, se optó por adoptar definitivamente la nomenclatura inicial. Hay, de todas formas, una historia alternativa sobre el origen del nombre de Apple. Según Steve Wozniak, co-fundador de la empresa de la manzana, el nombre de Apple surgió tras pasar por delante de jardín con árboles de frutales.

2. Google
La historia del nombre de la segunda marca más valiosa del mundo según el índice BrandZ de Millward-Brown tiene su origen en las matemáticas. Google es la pronunciación en inglés del término “Googol”, que sirve para designar un 1 seguido de 100 ceros. La palabra fue introducida en 1938 por el matemático estadounidense Edward Kastner, que eligió el término a propuesta de su sobrino de 8 años.

3. IBM
El origen del nombre de IBM hay que buscarlo en las iniciales que dan nombre a esta compañía tecnológica, fundada en 1911: “International Business Machines”.

4. McDonald’s
La famosa cadena de comida rápida lleva el nombre de sus fundadores: los hermanos Richard y Maurice McDonald’s, que abrieron su primer restaurante en 1940 en San Bernardino (California).

5. Microsoft
El origen del nombre de la empresa de Redmond tiene en realidad poco misterio. No es sino una alusión directa a la principal actividad de la compañía: la fabricación de software para microordenadores.

6. Coca-Cola
El refresco más famoso del mundo debe su nombre a dos de sus ingredientes: las hojas de coca y el extracto de nuez de cola.

7. AT&T
El actual nombre de la operadora estadounidense de telefonía AT&T, fundada en 1885, es una abreviatura de “American Telephone & Telegraph Corporation”.

8. Marlboro
Para encontrar los orígenes del nombre Marlboro, hay que retrotraerse al año 1902, cuando la tabacalera londinense Philipp Morris abrió una sucursal en Nueva York y comenzó a vender allí cigarrillos inicialmente bautizados como “Marlborough”, en referencia al Duque de Marlborough. Por aquel entonces, era habitual que la nobleza británica prestara sus nombres a las marcas de cigarrillos. Más tarde, se optó por acortar el nombre de la marca para facilitar su pronunciación y su ortografía.

9. China Mobile
China Mobile, fundada hace 14 años, en realidad nació como China Telecom, pero en 2000 fue rebautizada con su nombre actual.

10. General Electric
Esta compañía, fundada en 1892 por Thomas Edison, opta por un nombre descriptivo que facilita su reconocimiento por parte del consumidor.

Fuente: marketingddirecto.com